首先,树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
其次,设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成:企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人,这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时,该机构自然转型为危机领导核心。
再者,建立危机预警系统。企业危机是企业内外环境出现问题时造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下情况时,就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测:对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的困难越来越多;企业的运转效率不断降低。
最后,制订危机管理方案。对于一个企业来说,有效的危机管理可以防止危机的出现或降低危机造成的损失。实施危机管理时,应考虑以下几个方面的问题:检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响;确定公司对各种问题的应对态度;决定对需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要调整具体方案。
每个企业在生存和发展的过程中,都会遇到诸多因素影响乃至干扰企业的正常运营,这些因素共同构成了企业经营中的风险因素。面对风险,有的企业遭到失败,有的企业却把它转化为企业的发展动力,让它激励员工的士气,增强他们的义务感和责任感,调动每个员工的积极性,催其奋进,促其创新。
换句话说,企业管理者在企业发展过程中,如果能从改变员工的惰性这个角度入手,适时地制造危机,利用危机去攻击它、刺激经、克服它、战胜它,对企业的发展来说,不失为一件好事。危机虽然可怕,却是让员工展现自我,挖掘员工潜能的最有效的武器。
以上四点危机的应对之法,企业员工和管理者可以具体结合实际情况,灵活运用。但最为重要的前提是,企业中每一个人一定要具备充分的危机意识,这是战胜一切危机的前提。